ベビー服・子供服の通販【チルドレン通信】/Q&A
---- MENU ----

Q&A

Q. 注文から発送までの流れはどうなっていますか?

A. 詳細は下記をご確認ください。

・営業日9時30分までのご注文 ⇒ 最短即日発送 ※予約商品ご注文の場合は除く
・営業日9時30分以降のご注文 ⇒ 翌営業日発送 ※予約商品ご注文の場合は除く
・銀行振込み等、前払いをご選択の場合はご入金確認後の発送 ※予約商品ご注文の場合は除く

※ご注文が集中した場合や土日・連休の前後は商品発送が遅れる場合もございます。

Q. 予約商品のご注文について

A. 予約された商品ページに記載されている発送時期をご確認ください。

入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
(納期の変更がある際には、メールにて納期のご連絡をさせていただいております。)

Q. 注文後メールが届きません。

A. お手数をお掛けいたしますが、【customer@chil2.com】を受信できるよう設定をお願い致します。

当店では、【customer@chil2.com】より各ご案内メールを送信致しております。
メール不達については下記のような原因がございますので、ご理解の上、ご注意ください。
尚、ご注文後2営業日が経過しても当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが当店までお電話にてご連絡ください。

<ご連絡先>
株式会社チルドレン通信 Tel:072-728-8510
受付時間:平日9:30-17:00(土日祝日は定休日)

【メール不達の原因】
・ご注文の際、ご登録頂いたアドレスの間違い
・ご利用メールサーバーの受信エラー
・携帯電話での受信拒否・指定受信設定
・フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け

Q. 追加で注文して同梱発送できますか?

A. 発送作業開始前までに頂いたご注文については、原則、先に頂いたご注文分とあわせて発送致します。
同梱後の商品代金の合計が3,780円(税込)以上となる場合は、送料0円となります。
※沖縄・離島を除く 同梱後の商品代金の合計が3,780円(税込)未満の場合は、お荷物1個口分の送料540円(税込)がかかります。


※追加でご注文いただいた際には、備考欄へ「追加同梱希望」の旨をご記入ください。

※お支払がスマートフォンキャリア決済の場合、同梱でき兼ねますので、ご注意ください。

Q. 電話・FAXでの注文はできますか?

A. 大変申し訳ございませんが、インターネットでのみご注文を承ります。
Q. プレゼントなので納品書を入れずに配送することはできますか?

A. 可能です。

当店では、ご注文時、備考欄に納品書不可とご記入頂けましたら、同封せずに発送させて頂きます。

Q. 領収書の発行はできますか?

A. はい、発行できます。ご希望のお客様はご注文の際、備考欄に「領収書希望」の旨をご入力ください。

▲TOPに戻る

Q. 商品受け取り後、注文した商品の交換はできますか?

A. サイズ、色、イメージ違い等、お客様のご都合による交換の場合 は、未使用品に限り商品到着後、 5日以内であればお受け致します。ただし、交換は1回限りとさせて頂きます。

なお、その際の送料はお客様のご負担(元払い)となります。

※商品交換の際には、以下の点にご注意ください。
・交換は1回限りとさせて頂きます。一度交換した商品の再交換は受け付けておりません。
・セール価格で販売している商品については、交換対象外となります。
・商品に付属のタグを紛失されている商品の交換は受け付けておりません。
 (タグは切り離した後でも、破ってしまっていなければ問題ございません。)

これらの条件を1点でも満たす場合には、商品の交換を承ることはできませんので、ご注意ください。

Q. 商品受け取り後、注文した商品の返品・返金はできますか?

A. サイズ、色、イメージ違い等、お客様のご都合による返品・返金の場合は、未使用品に限り商品到着後、5日以内であればお受け致します。
ただし、返品の際にかかる送料と当店からの返金にかかる振込手数料はお客様のご負担となります。
Q. 商品が不良の場合どうすればよいですか?

A. 厳重に商品チェックを行った上で発送致しますが、あきらかに商品の縫製上又は素材の不良と判断できる商品につきましては、8日以内にお電話またはメールにてご連絡頂ければ良品と交換致します。
その際の配送費は当店で負担致しますので着払いで下記住所宛までご返送ください。


<商品返送先>
〒562-0035
大阪府箕面市船場東1丁目11番43号
株式会社チルドレン通信 宛
TEL:072-728-8510

※ただし規定日を過ぎた物には対応出来兼ねますので、お早めにご連絡頂けますようお願い申し上げます。
※在庫切れ等の理由により交換商品がご用意できない場合は、全額ご返金にてご対応させて頂きます。

▲TOPに戻る

Q. 到着日時は指定できますか?

A. 通常商品のみご注文の場合は下記内容にてご指定可能です。

ご注文日より7日後以降から14日以内にて承ります。

ご注文日から6日後までのお届け日指定は受け付けておりませんのでご注意ください。最短でのお届けをご希望の場合は指定日なしでご注文下さい。
(当店からお住まいの地域への配達日数については、下記「配達日数早見マップ」をご覧ください。)
発送後の指定や変更は発送後にお知らせ致します「お荷物問い合わせ番号」を佐川急便へ直接ご連絡の上、ご依頼下さい。





<お届け時間帯について>
お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。
ご注文の際に「お支払い方法、配送方法選択」ページの「配送希望時間」にてお選び下さい。

【お届け時間帯】


※ご希望時間帯の範囲内での配送となります。(具体的なお時間の指定は承りかねます。)
※時間帯指定は、一部地域ではご利用できない場合がございます。北海道・沖縄または一部遠隔地の地域でも、指定時間に間に合わない場合がございます。予めご了承下さい。
※悪天候や交通事情等によりご希望に沿えない場合もございます。
※ご注文完了後の配送時間変更は、ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能です。ご希望の際は当店までお問合せください。

Q. 予約商品の注文で着日指定は可能ですか?

A. 配達時間の指定のみ可能です。

ご購入された予約商品ページに詳細が記載されています。
商品発送の納期があり、発送までお時間がかかりますのでご注文前に商品ページの納期をご確認ください。

Q. 通常商品と予約商品を一緒の買い物カゴで買った場合はどうなりますか?

A. 通常商品はご注文の翌日発送、予約商品は入荷次第発送となります。

ご購入された予約商品ページに詳細が記載されています。
商品発送の納期があり、発送までお時間がかかりますのでご注文前に商品ページの納期をご確認ください。
通常商品と予約商品を同梱にて配送ご希望の場合は備考欄にその旨をご明記下さい。※予約商品入荷後の発送となります。

Q. メール便、定形外での発送はできますか?

A. お届けは宅配便(佐川急便)のみとなります。
Q. 沖縄・離島への配送の場合の送料はいくらになりますか?

A. 1,080円(税込)を頂戴しております。商品を3,780円(税込)以上お買い上げの場合は540円(税込)になります。

▲TOPに戻る

Q. 大きさやサイズがわからないのですが?

A. 商品画面のサイズ表記をご参考に、お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメしております。

サイズの表記につきましては、各商品ページのサイズ表をご参考にして下さい。

よくある質問と回答で解決しない問題は、お問い合わせ下さい。



メール:customer@chil2.com

TEL:072-728-8510



受付時間:平日9:30~17:00(土日祝日は定休日)
平日の17:00以降および土日祝日のメールでのお問い合わせは、翌営業日にご連絡させて頂きます。

▲TOPに戻る